LUẬN VĂN THẠC SĨ: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐIỆN LỰC GÒ VẤP

Đây là luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh của học viên Lâm Vĩnh Phong thực hiện tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM. Đề tài tập trung vào việc nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Công ty Điện lực Gò Vấp trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ công và phát triển kinh tế đô thị.

1. Mục tiêu nghiên cứu

• Đánh giá thực trạng hoạt động CSKH tại Công ty Điện lực Gò Vấp giai đoạn 2014–2016.
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến toàn diện về dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.

2. Hình ảnh minh họa báo cáo

3. Các nhân tố tác động đến sự hài lòng

4. Giải pháp đề xuất

• Ứng dụng hệ thống CSKH tập trung và số hóa qua tổng đài 1900545454.
• Đào tạo nhân viên giao tiếp điện tử – chăm sóc đa kênh (SMS, email, website).
• Nâng cấp hệ thống báo lỗi điện online, ghi điện từ xa, thanh toán điện tử.
• Triển khai khảo sát định kỳ để đo lường mức độ hài lòng khách hàng.

5. Kết luận

Luận văn đã phân tích sâu sắc thực trạng và đề xuất nhóm giải pháp cụ thể, khả thi nhằm cải thiện công tác CSKH tại Công ty Điện lực Gò Vấp. Mô hình này hoàn toàn có thể mở rộng áp dụng tại các đơn vị điện lực khác trực thuộc EVNHCMC.

6. Tải luận văn đầy đủ

Bản PDF gồm hơn 100 trang trình bày chi tiết các yếu tố lý thuyết, mô hình nghiên cứu, dữ liệu khảo sát thực tế và chiến lược triển khai cải tiến CSKH.

TẢI LUẬN VĂN NGAY