KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI SACOMBANK QUẬN 1

1. Giới thiệu đề tài

Khóa luận tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại Sacombank – Chi nhánh Sài Gòn – Phòng giao dịch Quận 1. Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ nhằm tăng cường trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.

2. Phạm vi & phương pháp nghiên cứu

• Không gian: Phòng giao dịch Quận 1 – Sacombank.
• Thời gian khảo sát: 31/01/2023 – 28/04/2023.
• Phương pháp: Kết hợp định tính và định lượng – sử dụng bảng khảo sát Likert và phân tích bằng SPSS.

3. Nội dung và kết quả nổi bật

• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng: độ tin cậy, giá trị cảm nhận, sự đồng cảm, dịch vụ hữu hình, thái độ phục vụ.
• Đề xuất mô hình lý thuyết từ các nghiên cứu quốc tế (ECSI, ACSI, SERVQUAL...)
• Thống kê dữ liệu từ 180 khách hàng đang sử dụng thẻ tín dụng.
• Kết quả: khách hàng đánh giá cao sự an toàn, tiện ích của thẻ nhưng chưa hài lòng về quy trình mở thẻ và tốc độ xử lý khiếu nại.

4. Giải pháp đề xuất

• Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mở thẻ.
• Tăng cường huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Phát triển kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua app Sacombank.
• Ưu đãi thẻ tín dụng theo từng nhóm đối tượng sử dụng.

5. Hình ảnh minh họa

? Tải tài liệu đầy đủ

TẢI KHÓA LUẬN