Đồ Án Tốt Nghiệp: Quản Lý Dịch Vụ Tại Đại Lý Ô Tô Honda

Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống quản lý dịch vụ tại đại lý ô tô Honda Việt Nam, với nghiên cứu điển hình tại Honda Ô Tô Gia Lai. Qua đó, sinh viên ứng dụng kiến thức chuyên môn vào phân tích quy trình dịch vụ, nhân sự, phần mềm và trải nghiệm khách hàng.

1. Mục tiêu nghiên cứu

• Phân tích mô hình vận hành dịch vụ tại đại lý ô tô Honda.
• Đánh giá quy trình 11 bước chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn bảo dưỡng, bảo hành.
• So sánh quy trình dịch vụ với các đại lý khác để đưa ra kiến nghị cải tiến.

2. Nội dung chính

• Phân tích tổ chức nhân sự, xưởng sửa chữa chung, đồng sơn, kho phụ tùng.
• Đánh giá tiêu chuẩn “Đại lý xanh” và quy trình an toàn lao động.
• Phân tích phần mềm quản lý như SAP, WebEPC và quy trình phiếu dịch vụ.

3. Một số hình ảnh thực tế

4. Kết quả đạt được

5. Ứng dụng thực tiễn

Đề tài có thể áp dụng trong đào tạo nhân sự, cải tiến quy trình quản lý dịch vụ, gia tăng hiệu quả hoạt động tại các đại lý ô tô trên cả nước.

6. Tải tài liệu chi tiết

Tài liệu bao gồm toàn bộ nội dung đồ án, hình ảnh, phân tích mô hình tổ chức, quy trình dịch vụ và các biểu mẫu thực tế.

Tải Đồ Án Ngay