ĐỒ ÁN: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKH TẠI CÔNG TY TOÀN CẦU T.S

Đồ án này tập trung phân tích chi tiết thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Công ty TNHH TMDV Xuất Nhập Khẩu Toàn Cầu T.S. Với các phương pháp nghiên cứu thực tiễn, tài liệu nêu bật những ưu điểm và hạn chế của công tác CSKH hiện tại, đồng thời đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.

Nội dung chính:

• Chương 1: Tổng quan về công ty và ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH.
• Chương 2: Phân tích thực trạng CSKH tại công ty Toàn Cầu T.S, bao gồm khảo sát khách hàng và đánh giá nội bộ.
• Chương 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng CSKH, bao gồm nhân sự, quy trình và công nghệ hỗ trợ.
• Chương 4: Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ CSKH và lộ trình thực hiện.

Bảng so sánh giá trị dịch vụ:

Kết luận:

Đồ án đã cung cấp một bức tranh toàn diện về thực trạng CSKH tại Công ty Toàn Cầu T.S, đồng thời đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả dịch vụ, cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

? Tải ngay tài liệu