Vui lòng Đăng nhập liên hệ tới tác giả này.
Vui lòng Đăng nhập liên hệ tới tác giả này.
Khóa luận này tập trung phân tích thực trạng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Sacombank, tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả khảo sát và phân tích, tài liệu đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự trung thành của khách hàng và cải thiện vị thế cạnh tranh của ngân hàng.
Tiêu chí | Trước cải tiến | Sau cải tiến |
---|---|---|
Tỷ lệ khách hàng hài lòng | 70% | 90% |
Chương trình ưu đãi | Hạn chế | Đa dạng và hấp dẫn hơn |
Thời gian xử lý yêu cầu | Chậm | Nhanh chóng, kịp thời |
Khóa luận này đã cung cấp phân tích chi tiết và các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với thẻ tín dụng Sacombank, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.